Lalu, bagaimana cara untuk melaporkan order fiktif ini?
Cara melaporkan order fiktif di Gojek
VP Corporate Affairs Food & Groceries Gojek Rosel Lavina mengatakan, pihaknya menyediakan layanan untuk melaporkan tindak orderan fiktif yang masih terjadi akhir-akhir ini.
Pelanggan bisa melaporkan hal tersebut melalui:
- Halaman Bantuan di aplikasi Gojek atau Pusat Bantuan di website Gojek - E-mail: customerservice@gojek.com
- Telepon ke +6221-5084-9000.
Adapun aturannya sebagai berikut:
- Mitra driver Gojek yang mendapatkan pesanan namun tidak dapat mengantarkan pesanan tersebut ke tangan pelanggan karena prank, atau tindakan dalam bentuk canda atau olok-olok yang bertujuan untuk hiburan dan merugikan, dapat mengklaim pesanan tersebut ke kantor Gojek atau langsung menyumbangkan pesanan tersebut ke Panti Asuhan atau Panti Jompo sesuai dengan ketentuan SOP yang berlaku untuk mendapatkan penggantian atas kerugian yang dialami.
Baca Juga: Pernah Jadi Artis Tenar, Bobby Joseph Sempat Jadi Ojol Sebelum Ditangkap Karena Narkoba
Rosel juga mengimbau masyarakat tidak melakukan hal-hal yang dapat mengganggu aktivitas mitra Gojek, apalagi yang bersifat tidak pantas.
"Gojek siap mengambil tindakan tegas, mulai dari pemblokiran akun sampai proses hukum lebih lanjut apabila diperlukan," ujar Rosel dikutip dari Kompas.com, Kamis (16/12/2021).
Dia menambahkan, mitra driver adalah bagian dari keluarga besar Gojek yang selama ini telah turut berkontribusi bagi masyarakat dalam menghadirkan kemudahan melalui pemanfaatan teknologi, sehingga patut kita hargai bersama.
Cara melaporkan order fiktif di Grab
Head of Marketing GrabFood Grab Indonesia Hadi Surya Koe menyampaikan, Grab menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi Grab terkait GrabFood atau GrabMart, jika mereka menerima order fiktif.
Baca Juga: Viral Video Driver Ojol dan Sopir Truk Cekcok di Jalanan, Kunci Motor Malah Dibawa Kabur