Klaim J&t Cargo, kata Fitria, juga sudah terdaftar ke sistem dengan nomor resi 2000*8**29*1 dan dinyatakan case close pada tanggal 24 Juli 2022.
Tetapi, pengecekan kembali dilakukan J&T Cargo setelah pelanggan mengunggah keluhannya pada tanggal 27 Desember 2022.
Dari situ, J&T Cargo mendapati temuan bahwa pengaduan dari pengunggah sudah diajukan pada bulan Juli dan dinyatakan close pada bulan yang sama.
"Dalam kondisi seperti ini, Customer Service HQ mengambil alih untuk menghubungi customer kami secara langsung," jelas Fitria.
"(Kami) mengecek kronologi dan melakukan investigasi lebih lanjut," sambung dia.
Lebih lanjut, Fitria mengatakan bahwa J&T sudah melakukan proses klaim pada saat yang bersamaan.
Baca Juga: Motor Matic Yamaha Mio M3 Dicuri, Mahasiswa Ini Malah Berterimakasih ke Pelaku
"Dan, pada hari ini, 29 Desember 2022 pembayaran atas klaim sudah dibayarkan kepada customer kami, Ibu Bunga," tutup Fitria.
Saat dikonfirmasi Kamis (29/12/2022), Bunga melalui akun Instagram pribadinya @bungaalfaeni mengayatakan sudah mendapat klaim ganti rugi dari J&T Cargo.
"Saat ini sudah sesuai invoice," tulis @AlfaeniBunga.
Halloooo aku mau update nii, sebelumnya aku mau ucapin makasih bangettt sama kalian semua udah mau bantu speak up, empathy, dan supportnyaa????
Akhirnyaa pihak jnt cargo notice threadku dan mau bertanggung jawab pic.twitter.com/KqGTrXY9S9
— Bungbung (@AlfaeniBunga) December 28, 2022
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Ramai soal Kirim Sepeda Motor via J&T Cargo, Body dan Helm Rusak, Ini Kata J&T Cargo"