2. Inspeksi visual
Mekanik akan melakukan inspeksi visual, pada motor konsumen untuk mengidentifikasi masalah yang terlihat.
Mulai dari kondisi kaki-kaki, mesin sampai dirasakan vibrasi atau getaran saat menyala, sampai knalpot jika mengeluarkan asap putih.
3. Diagnosis dan estimasi
Berdasarkan keluhan pelanggan dan inspeksi visual, mekanik lanjut mendiagnosis masalah dan memberikan perkiraan biaya perbaikan.
Selain biaya, ada juga estimasi waktu pengerjaan, mengikuti pengerjaan masalah serta menghitung waktu antrian.
4. Persetujuan pelanggan
Petugas layanan menunjukkan perkiraan biaya pada konsumen, serta wajib mendapatkan persetujuan mereka sebelum melanjutkan perbaikan.
"Yang disampaikan ke konsumen sifatnya memberikan informasi, untuk penggantian adalah hak konsumen mau ganti atau tidak, kewajiban dari kami menginformasikan dan memberikan saran," kata Rendra Kusuma, Kepala Bengkel AHASS Astra Motor Center Jakarta.
5. Perbaikan dan pengujian