Ada Program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu, Tambah Yakin Sama Driver Ojol Gojek

MOTOR Plus-online.com - Wow Gojek luncurkan Program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu, tambah yakin naik driver ojol (ojek online) Gojek.

Brother pasti pernah naik driver ojol Gojek.

Kabar bagusnya Gojek meluncurkan program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu.

Program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu berlaku untuk layanan GoRide dan GoCar di seluruh Indonesia.

Program ini merupakan bagian dari inisiatif #WeGotYou, sebuah kampanye global sekaligus komitmen berkelanjutan Gojek menghadirkan layanan transportasi andalan untuk mendukung produktivitas masyarakat.

Peluncuran program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu ini dilakukan oleh Head of Global Marketing Gojek Amanda Parikesit pada hari ini, Kamis (7/7/2022) di daerah SCBD, Jakarta Selatan.

"Sejak awal, fokus kami adalah memberikan solusi terbaik untuk berbagai kebutuhan masyarakat. Semangat ini yang kemudian kami hadirkan melalui #WeGotYou, komitmen sepenuh hati untuk menciptakan pengalaman mobilitas terbaik bagi pelanggan," ujar Amanda Parikesit.

"Melengkapi berbagai inisiatif dan inovasi yang sebelumnya telah berjalan, komitmen #WeGotYou ini kami perkuat lewat program ‘Jaminan Penjemputan Tepat Waktu’ untuk memenuhi kebutuhan masyarakat mendapatkan pengalaman mobilitas terbaik melalui layanan transportasi andalan," sambungnya.

Baca Juga: Kisah Heroik Driver Ojol Selamatkan Customer Yang Terkapar, Awalnya Dengar Teriakan Minta Tolong

Pelanggan GoRide dan GoCar yang mengikuti program ‘Jaminan Penjemputan Tepat Waktu’, akan
mendapatkan voucher yang dapat digunakan di perjalanan berikutnya apabila dijemput 10 menit
lebih lama dari waktu estimasi penjemputan yang tercantum di aplikasi.

Turut hadir dalam kegiatan peluncuran program ini, Praktisi Perilaku Konsumen, Yuswohady.

Yuswohady memberikan pandangannya soal perubahan tren konsumen di sektor transportasi.

"Survey Global oleh Coxautoinc menunjukkan 55% Gen Z dan 45% Millenial menganggap bahwa mobilitas itu penting, tapi tidak harus dengan memiliki kendaraan pribadi," kata Yuswohady.

Dok. Gojek

Head of Global Marketing Gojek Amanda Parikesit (dua dari kanan) dan Praktisi Perilaku Konsumen, Yuswohady (dua dari kiri) dalam Peluncuran program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu,

"Hal ini menunjukkan bahwa sektor transportasi semakin kuat trennya sebagai sektor jasa," sambungnya.

"Di mana kemampuan untuk terus menjawab kebutuhan pelanggan seiring berjalannya waktu dan situasi, menjadi hal yang penting," lanjutnya.

"Gojek lewat #WeGotYou mengedepankan paradigma tersebut sehingga bisa lahir berbagai inovasi yang memang dibutuhkan pengguna," tambahnya.

"Misalnya dengan adanya berbagai inisiatif di saat pandemi, lalu saat ini meluncurkan Jaminan Penjemputan Tepat Waktu untuk memastikan kelancaran mobilitas masyarakat umum yang semakin intens bepergian," jelasnya. 

Baca Juga: Kurangi Resiko Pelecehan Seksual pada Driver Ojol, Gojek Punya Trik Khusus

"Dengan jalanan mulai ramai, tentu kepastian waktu menjadi sangat berharga," tambahnya.

"Sehingga layanan Gojek ini akan relevan karena menjawab kebutuhan masyarakat dalam mendukung mereka bisa beraktivitas lebih produktif, mengurangi rasa was-was akibat ketidakpastian,” tutup Yuswohady.

Dok. Gojek

Program Jaminan Tepat Waktu dari Gojek, kalau telat dapat voucher.

Komitmen #WeGotYou, termasuk di dalamnya program Jaminan Penjemputan Tepat Waktu, dapat
terwujud melalui tiga aspek yang telah dan akan terus diimplementasikan Gojek, yaitu:

1. Inovasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman bermobilitas.

Sebagai perusahaan teknologi, pengembangan fitur terkini di Gojek terus berjalan.

Dalam proses penjemputan misalnya, terdapat berbagai fitur yang berfungsi untuk memastikan prosesnya berlangsung secara efektif dan efisien.

Mulai dari fitur yang mengarahkan pelanggan memilih titik jemput yang spesifik, informasi titik ramai serta sistem alokasi order untuk mitra driver, hingga fitur komunikasi yang efektif untuk membantu keduanya dapat saling bertemu.

2. Kehadiran Mitra Driver andalan masyarakat.

Gojek secara berkelanjutan menjalankan program pengembangan skill mitra driver melalui fitur Tips Pintar yang beberapa modulnya dapat mendukung pengembangan diri mereka sebagai penyedia layanan antara lain ‘Tips Tampil Oke Saat Nge-Bid, ‘Tips Pintar Berkomunikasi dengan Pelanggan’, dan ‘Jurus Jitu Mitra Bintang 5’.

Di saat yang sama Gojek juga memberikan apresiasi bagi mitra-mitra driver yang memberikan
pelayanan prima lewat program Driver Jempolan.

3. Fasilitas dan infrastruktur yang mumpuni bikin pengguna semakin nyaman

Dalam aspek operasional, Gojek terus memperkuat pelayanan pelanggan, hingga menyediakan Tim Unit Darurat yang terhubung dengan Tombol Darurat di aplikasi.

Gojek juga bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan untuk meningkatkan kemudahan masyarakat mengakses layanan transportasi.

Mulai dari menghadirkan area penjemputan di sarana-sarana publik, hingga berkolaborasi dengan operator layanan transportasi publik, PT Kereta Commuter Indonesia, untuk dapat menjual tiket KRL Commuter line melalui fitur GoTransit di aplikasi Gojek guna kemudahan perjalanan multi-moda masyarakat.