MOTOR Plus-online.com - PT Federal International Finance atau biasa disebut FIFGROUP meraih dua penghargaan keren berkat digitalisasi pembiayaan motor.
FIFGROUP, anak perusahaan PT Astra International Tbk dan bagian dari Astra Financial yang bergerak di bidang pembiayaan, meraih dua penghargaan sekaligus dari Customer Perception Survey SQ Index 2023.
Yaitu Digital User Experience Award (DUEXA) dan Service Quality (SQ) Award pada kategori Pembiayaan Otomotif Roda Dua.
Penghargaan ini diterima langsung oleh Indra Gunawan selaku Information Technology (IT), Business Development (BD), Corporate Planning (Corplan), Customer Relationship Management (CRM) and Risk Director FIFGROUP.
Awarding ini diraih berdasarkan riset nasional kepuasan pelanggan yang diadakan di 4
kota besar di Indonesia, nilai Service Quality Index (SQI) didapatkan FIFGROUP pada
Good Service Performance dan Diamond Total Service Quality Satisfaction.
"Ini merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGROUP khususnya tim CRM & Digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan serta transformasi pelayanan digital, baik internal maupun eksternal," kata Indra.
"Terima kasih kepada seluruh pelanggan FIFGROUP serta Majalah Marketing dan Survey One serta atas kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP," lanjutnya.
"Semoga di waktu selanjutnya platform pelayanan digital FIFGROUP tetap terus dapat memberikan services yang terbaik," sambungnya.
Baca Juga: FIFGROUP Kasih Promo Cicilan Motor Listrik Honda Cuma di IEMS 2023
"Untuk selalu membantu para customer serta menjawab segala pertanyaan maupun keluhan, FIFGROUP menyediakan layanan FIONA (FIFGROUP Intelligence Personal Assistant) yang merupakan Virtual Customer Service yang dikembangkan oleh FIFGROUP," tambahnya.
"FIONA dapat menjawab segala pertanyaan maupun keluhan customer dengan layanan 24 jam yang dapat memberi akses dari segi informasi seperti pengecekan angsuran, informasi terkait kontrak, syarat pengambilan BPKB, perpanjangan STNK, informasi terkait semua layanan FIFGROUP (FIFASTRA, SPEKTRA, DANASTRA, FINATRA dan AMITRA), informasi dan aktivasi FIFGROUP Card (FGC) serta informasi mengenai kantor cabang FIFGROUP," jelasnya.
"Cara mengakses FIONA dapat melalui WhatsApp, website resmi FIFGROUP, aplikasi FIFGROUP Mobile Customer, atau Facebook Messenger," pungkas Indra.
Awarding ini bertujuan agar dapat menjadi tolak ukur dalam melihat kinerja perusahaan dalam menjalankan digitalisasi agar lebih unggul dari pesaing dan menjadi motivasi kedepan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital agar dapat memenuhi serta melebihi harapan pengguna.
Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan dari beberapa kategori yang dinilai berhasil melakukan transformasi pelayanan digital. Survey One mengembangkan kerangka kerja yang digunakan sebagai parameter penilaian bernama Good Service Performance dan Diamond Total Service Quality Satisfaction yang diperoleh dari Customer Perception Survey SQ Index 2023.
Sekedar informasi, FIFGROUP merupakan anak perusahaan PT Astra International Tbk yang bergerak di bidang usaha pembiayaan ritel khusus motor Honda yang diproduksi oleh PT Astra Honda Motor (AHM).
| Penulis | : | Ardhana Adwitiya |
| Editor | : | Ahmad Ridho |
KOMENTAR